SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL ÉXITO

• Contarás con el conocimiento teórico y procedimental para implementar una cultura de servicio al cliente cualquiera que sea el tamaño de tu compañía y el sector al cual pertenezca.
• Diseñarás tus propias herramientas para hacer seguimiento a la satisfacción de tus clientes y de esta manera poder tomar decisiones más acertadas.
• Contarás con información real acerca de tus clientes, pudiendo convertir tus clientes potenciales, de ocasión única o esporádicos, en clientes habituales y clientes fieles.
• Establecerás prácticas sanas en tu empresa de manera que contribuya a su estabilidad y crecimiento financiero en el corto, mediano y largo plazo.
• Accederás al certificado avalado por Hotmart y Seminarios Online.

A través del siguiente contenido, estructurado paso a paso:

MÓDULO 1 – SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL ÉXITO

• Cómo lo vas a lograr.
• Por qué implementar una cultura de servicio al cliente.
• Quién soy.
• Mi experiencia.
• Recomendaciones para tomar este curso.
• Razones por las cuales implementar una cultura del servicio al cliente.
• Qué es un cliente.
• Tarea.
• Tipos de clientes.
• Elementos que integran el servicio al cliente.
• Qué esperan los clientes.
• Principios del buen servicio al cliente.
• Cómo son los nuevos clientes.
• Otras categorías de clientes.
• Necesidades y satisfactores.
• Comunicación verbal y no verbal.
• Momentos de verdad.
• Actitudes y tipos de servicios.
• Razones por las cuales se pierde un cliente.
• Componentes de las actitudes (cognitiva, emocional, comportamental).
• Qué son valores corporativos.
• Factores del servicio al cliente.
• Qué tan bien conozco a mis clientes.
• Qué tanto practicamos la cultura de servicio al cliente.
• Qué tanto fomentamos una cultura de servicio al cliente.
• Indicadores de satisfacción del servicio al cliente.
• Manejo de las quejas.
• Aspectos que son de interés del cliente.
• Perspectivas acerca del cliente.

MÓDULO 2 – MATERIAL ADICIONAL (BONOS)

• Bono 1: Estudio de caso #1.
• Bono 2: Estudio de caso #2.
• Bono 3: Cómo hacer un buen proceso de selección.
• Bono 4: La importancia de la cultura de servicio al cliente.

MÓDULO 3 – VIDEO RESPUESTAS

• ¿Qué acciones se pueden implementar con empleados sin vocación de servicio?
• ¿Cómo puedo hacer un buen proceso de selección?
• ¿Hasta qué punto debe una empresa ceder ante sus clientes?
• ¿Hasta qué punto se puede interpretar como discriminación laboral?
• ¿Es correcto realizar reconocimiento económico a empleados de servicio al cliente?

MÓDULO 4 – ¿CÓMO OBTENER TU CERTIFICADO?

¿Cómo obtener tu certificado?

Desarrollado por JEAN PIERRE LOBO, Psicólogo profesional, especialista en gerencia del talento humano y CEO de la firma JL Consultoría Empresarial, con más de 17 años de experiencia trabajando en el servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales grandes y pequeñas.

Actualmente reside en New York, además es asesor y consultor para empresas que van iniciando, desde el área de servicio al cliente y recursos humanos.